危机公关在线

类型：动作,谍战,古装 / 地区：美国 / 年份：2023

主演：卓在勋,林元熙,李尚敏,金俊浩,宋旻浩,表志勋

导演：奥利弗·帕克

更新：2025-12-28

简介：危机公关处(€危机公关处(🕊)理三(🐸)个(🎍)步骤 1、- 预警(jǐng )和干预：通(tōng )过对内外渠道的危(🚖)机预(🚺)警信号进行识(🦀)别和分析，公关人(😿)员可以(🚖)在危(wē(📗)i )机(🔫)的(👌)早期阶段(🥁)迅速(sù )响应(yīng )，采(cǎi )取预警措(🦖)施(🐨)，干预或(huò )预防潜在(🍓)的(🛌)危机，防止(🏖)困(kùn )难进(🌯)(jìn )一步恶(😗)化。即使未能有效(😰)消除危机，也(yě )能(♏)通(tōng )过这一过程(😩)(ché(⚡)ng )获(huò )取有益信息，为(🌙)公关运作争(zhēng )取主(🌺)动(🐈)。2、进行危(♉)机(🛌)总结、评估。对危(🍧)机管理工作进行(♿)全面的评价(🍿)，包(bāo )括(🐪)对(duì )预警系(👮)统的组织和工作程序、危(🎅)机处(🍷)理计划(huá(📄) )、(♈)危(🔑)机(🌀)决策等各方面的评价，要详尽(🕴)地(🎩)列出危机(😏)管理工作中存在的各种(zhǒng )问题(🤬)。对问题进行整顿。多数危机(🙉)的(⏬)爆(bào )发与企业管(👮)理不善有关(guān )，通过总结评估提出改正措施，责成(🔬)有关(guān )部门逐项落(luò )实，完善危机管(🔔)理(🙀)内容。3、(🐺)危机公关(🔓)(guān )过程中的重(chóng )要性(👗)(xìng ) 由于客观环境(👗)的作用，困难的出现和发展(📌)会产生不可(kě )预测的发展方向(xiàng )和影(📊)响范围(🔞)，但一般都有统(tǒ(⏮)ng )一的(🌦)发(🎱)展逻(luó )辑规律，即(🎳)(jí(🐼) )危机的生命周(⏹)(zhō(🔼)u )期模型。既然要(🌹)(yào )提炼危机(📔)公(🤛)关的精(jīng )髓，首(shǒ(🚃)u )先要根据其生命周(🥝)期的特点，在操(🔉)作(🧗)步骤(🥉)中(😌)找到影(⚡)响最终结果的关键环(huán )节和要素。4、网(🛶)络(luò )危机公关的处理步骤主要包括以下几个方(🌏)面(🌤)： 危(wēi )机预警：在(zà(🔨)i )危机发生前，企业(yè )需要建(🔎)立一套(📈)完(🧝)善的危机预警系统，以便及时(shí(🔕) )发现潜在(🙋)的危(wēi )机。这可能(néng )涉及到对网络(luò(🕠) )舆情的(de )监测、对用户(🌖)反馈的(de )关注(🔘)以及对(🌪)内(🗼)(nè(🍹)i )部员工意见(🐀)的(de )收集等。成功的危机公关案例分析(xī ) 年有许多危机公关成功的案例(👺)，以下(🔫)是其中两个(➗)案例：网易(🚘)暴(🚰)雪(🚥)终止合(🍆)作事件：2024年1月，网易和暴(🗡)雪宣布因合作到(🗡)期(qī )将终(🆚)止合作(zuò(✳) )，引发广泛关注和(🕣)讨论。网易通过一(💳)系列行(👄)动，如(🎩)推出(chū )“暴雪绿茶”等(📿)，表达了自己停(😤)(tíng )止合作(🎚)的决心。危(wēi )机公关成功(✈)案例(📄)(lì )及分析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉(🚌)歧视事件举(jǔ )例。如下(💲)：事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广告被(bèi )指涉嫌(🌮)“种族歧视”，视频中的演员用一双巨(jù )型(xíng )筷子艰(🚕)难吃汉堡。画面存(cún )在恶搞(💳)突(🐽)兀嫌疑，引发(✌)网友不满，谴责汉(🔑)堡王涉嫌种族歧视(💼)。百(bǎi )事可乐(🎠)2009年危机(jī )公关案例分(🧥)析 2009年，百事可乐发(🦗)生了一起非常严重的健康(🤢)事故，导(dǎo )致多名消费(🤯)者因饮用百事可(🎏)乐(⏺)而(ér )患上(🍔)肝癌。此(cǐ )次事故，不(bú )仅让百事可(🏸)乐(🚒)的(de )声誉受(shòu )到极大(🗃)影响，还(🥐)对(👜)其市(💼)场前景产生了(le )极大影响(🍈)(xiǎng )。对(duì )公共突(tū )发危机(🌕)事务(💘)，相关政府部门(mén )的领导也就(🕺)是拥有(💳)权力(lì(🌸) )的决策者(🤔)首(🆗)先应(✨)该(gāi )开(🔭)展有(🚞)(yǒu )效(xiào )的危机(jī )公关(guān )，敢(💭)于直面媒体与民众，满足(💅)他们对危(➗)机(jī(📟) )信息(🗨)的知情权，以(🤮)获得公众的信(🤣)任。担任(rèn )危机公关具体(tǐ(😲) )实施者(🤛)的政府(fǔ )新闻发布、主流媒体应该保证(🌓)传播渠道透明(míng )、畅通，否则(🌍)妨碍(ài )危(💄)机(🤙)处理(lǐ )。处理企业(🚘)危机公关的流程(🥇)和(hé )内容是什么? 1、善后 众(zhòng )所(🗞)周(🌧)知，危机过后企业形象往往因此而遭(🤜)到破(💸)坏，危机也不可能就此避(bì )免(miǎn )，所(⛎)以企业(💀)危(wēi )机公关处理的最(zuì )后一个(🌅)步骤(💫)就是善后处理(lǐ )。主要有两(🍃)点，第一(💺)(yī )是修(💠)(xiū )复消(💠)(xiā(🚋)o )费者对企业的(😾)信心(xīn )，帮助企业重(🐊)建(jià(😂)n )企业形象。第二则是(🔛)分(😢)析总(zǒng )结并改进(🥃)(jìn )提高。2、企(qǐ )业危(🎻)机公关处理(lǐ(🌦) )流程通常包括以下(📴)几个步骤(zhòu )： 预(🍕)防危机：企(😻)业应制(zhì )定(🦈)危机管理计划，包括风险评估、预警(🉐)机制和危机应对策略等(🌞)，以(🥂)最大程度地减少危机的(de )发生(🏮)(shē(🀄)ng )。 发现危机：(🚌)及时收集(🏦)、监控和分(fèn )析(xī )与企业相关(➗)的(🙊)信息(xī )，以(😜)(yǐ )便迅速发现潜(🥙)在的危(wēi )机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略(🔺)的(🥟)清晰、执行的果断，以及(jí )结果(guǒ )的直(🚞)接。比(🔯)如五(🤛)月天玲花的案(àn )例，通过精准(⚓)的文案，展现了危(wēi )机公关的高超艺(🏵)术。在危(wēi )机公(💂)关(😏)的道路上，灵活应对、果断(duàn )行(♌)动和清晰沟(🥜)通是(shì )每一个(🚵)企业值得学习和借鉴的(🌿)法则。危机公关(🧜)一般怎么处理? 1、充分传播(🔶)。当(dāng )事(🛥)组织向(💫)媒体、公众、消费(fèi )者及一切关注事(🛎)件的人们，提供一(🗽)切可(🌊)能的沟通(🗒)办法，如新闻发布会、媒体现场(🖤)采访、网络互(🙂)动(dòng )、热(🈶)线电话、公开信、广(🔃)告、短信等等传播(💢)方(👪)式和(📳)手段，保证(zhèng )社会大众的知情权。承担责(zé )任。2、面(🕑)(miàn )对灾难(nán )，应考(🔪)虑到最(zuì )坏的(de )可能，并及时有条不(🎪)紊地采取行动；危机发生时，要以(💟)最(zuì )快的速度(dù )设立“战时(👌)”办(bàn )公(gōng )室或危机控制中心(💣)，调配训练(🍯)有素的专业人员，以实施危机控(kò(🤩)ng )制(💕)和管理计划。3、(⬆)成立危(wēi )机公(🤳)关小组。当危(🦂)机(🦊)出(chū )现(🤧)的时候千万不(🏉)(bú )要惊(jīng )慌(🦕)，首(💢)要的问题就是赶(gǎn )快成立危机公(🈂)关小组(zǔ )。一般情况(kuàng )下，危机公关(💻)小组的(de )组成由企业的公(💾)关部成员和企业涉(🙊)及危(wēi )机(🔀)的高层(🔙)领导直接(jiē )组成。4、迅推客传(🕉)媒总结了(🕋)处理危机(jī )公关的十大(dà )策略(😤)：内部沟通，即时监(🌏)督 企业管(guǎn )理(🔰)层(⚡)应及时与基层人员沟(gō(📔)u )通，获(🌩)取第一条信息，根据管(🔋)理经验(🎋)判断(🔜)某些方向(xiàng )是否存在问题(😬)，是否会产(🔶)生影响，找(🏻)出危机前问题差(chà )异(yì )的根源，及(🗄)时处理。预(🧚)警潜在(🛀)危机，做好充分准备(bèi ) 无论(♎)(lùn )什么企业，都可能遇(🍘)到(🛀)危机(👬)公关。5、危机公关不(bú(🗒) )仅(jǐn )承担(👣)危机预警监测、干预(yù )预防、(📮)控制(🎛)处理、恢复(fù )调整等任(😘)务，而且(🚡)是改善困难管理体系的必要(📣)过程，也是公众、(🥃)媒(mé(💥)i )体、政府和(hé(🎶) )各种社会(🦂)团体公(gōng )关战略(luè )的(de )重要组(zǔ )成(chéng )部分。危(📁)(wē(🍗)i )机(jī )公(🚼)关(🍀)的整个流(🖼)(liú )程(🏭)是怎样的(🌗)? 1、紧接(🎟)着，危机辨识至(🌆)关重要。你需要(yào )判断(🎸)这(📞)是否真(🚡)的是危机，还(🍿)(hái )是可能的宣传契机或无(💻)(wú )需过度(🎏)反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞(dòng )察力和精准的(de )判断。确定应对(duì )原则，企业需要为自己定下明确的角色——是受(🚿)害者、相关(guā(🛒)n )者、无(👵)辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感(gǎn )知和反(📏)应。然后，策(🐹)略拟订是(🛣)核心环节。2、危机(jī )公关处理流程：明确(què )危机(🌿)现状并评估形势。首(🕣)先，组织需要对(🏘)危机的严重性及(jí )其影响(xiǎng )范围(😳)进(jìn )行快速评(píng )估，明确危机的性质(📑)和影响对(⏸)象。其次，进行信(⛑)息(♓)收(💭)集和分析(🚃)，包(🌗)括内部和外部的信息，了解(💂)公众的(de )情绪和反馈。制定应对策略。根据对(😕)危(🌼)机的评估和分析结果，制定针对性的(🕖)应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索(📔)。当真正(📋)的危机公关发生(shēng )之时，整(🌃)个(🍕)公(🗽)共部门(mé(🦒)n )或者委托的乙(yǐ )方公关(😳)公司(sī )就得超(chāo )高效的运转(zhuǎ(🌓)n )起来，注(💺)意，是“超高(⭐)效(🎷)”！一般来(⛎)(lái )说，危机(👳)公关的(📮)时效性是(❤)相当高的，越早给出判(🃏)断、给出解决(jué(🐠) )方(fā(🛫)ng )案、越(🏀)早执行，越能挽救损失(💲)(shī(㊗) )，换(huà(🤮)n )句话(huà )说，公(gōng )关(👻)部门(🦈)每慢(🦓)一秒(⛩)，对于品牌(🎙)来说，都(dōu )是(shì )真金白银的流失(💙)。4、(🦐)企业危机公关处理流程通常包括(kuò )以下(🌋)几个步骤(🌐)： 预(yù )防(🤙)(fáng )危机：企业应制(🍢)定危机管(🏌)理(lǐ )计划，包括风险评估、预警机制和(🙌)危机应对策(cè )略(🚧)等，以最大程度地减(🕉)少危机的(👵)(de )发(⏺)生(💾)。 发(💕)现(xiàn )危(🥍)机：及时收(shōu )集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发(fā )现潜在的危机。5、(🍗)危机公关过程中的(📤)重要(yào )性 由于客观(😏)环境的(😬)(de )作(🥜)(zuò )用，困难的出现和发展会产(🍘)生(shēng )不可预测(cè(🍲) )的发展方向和影响范(🚹)围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻(🐭)辑规律，即(🖤)危机(🕦)的生命周(🍣)期模型(⤴)。既然(rán )要提炼(😠)危机(🦌)公关的精髓，首先要根据(😫)其生命周期的(de )特点，在(👡)操作步骤中(zhō(🕥)ng )找到(dào )影响(xiǎng )最终(zhōng )结(jié )果的(✌)关键环节(jiē )和要素(🥜)(sù )。企(🅰)业危机公关怎么处(chù(🍳) )理? 1、引导公共(🐇)舆(yú(📮) )论：当企业自身立场正确时，应(🏒)积极澄清事(shì )实真相；若存在错误，则应诚恳道(👒)歉。借(🦃)助权威(wēi )力量：在危(⏬)机时期(🥌)，企业(🙋)往往容易受(🕳)到社会的质疑。此时，借(⭐)(jiè )助权威机构(gòu )的信用来增强话(👞)语的可信度是至关(🍧)重要的。分散(sàn )危(wēi )机影响：企(qǐ )业应尽(jìn )快转移公众注意力，最(zuì )大(🖼)限(💰)度地减轻危(wē(❗)i )机的负面影响(📬)。2、(🎨)危机(⛄)应对策略：选择合适的危机(jī(⛄) )应(yīng )对策略，如积极回应、公开(🏒)道(🍙)歉、赔偿(📉)补(🐓)(bǔ )偿、责任追(♟)究等(🍑)。策略的(😎)选择应(⛅)基于(🦐)客观事实(📛)和法律法规，同(👊)(tóng )时考虑企(qǐ(🍈) )业(🔙)的(❣)形象(xiàng )和(🔉)利(🏂)益。危机公(gōng )关沟通(tōng )：及时(shí )性：在危机发生后，迅速向(xiàng )内外(♿)部相(👱)关方(👲)进行沟通，避免信息真(zhēn )空期导(👁)致(zhì )的谣言和误解。准确(🥠)性(🐕)：沟通(🐍)内(💁)容应(yīng )准确真实，避免虚假(🤞)宣(🍢)传(chuá(✳)n )和误导。3、加强内部沟(🗜)通与监督：企业管(guǎn )理层应及时(shí )与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题(tí )时迅速作出(🐾)判断并采取措施(📏)，从而防止(zhǐ )危机的发生(🛢)。 建立预警机制：企业应预见到可能(néng )出现的危机(✋)，并做好相应的准备。制(zhì )定(dìng )应(📬)对危机的基(🎩)本框架，以便在危机真正来临时能(➕)够有条不(🚇)(bú )紊(🔟)地应对。 详情