影片名称：危机公关在线

上映时间：2014年

影片类型：悬疑

影片导演：吉阳

影片主演：卡拉·巴拉塔,泰勒·布莱克威尔,Clayton Cardenas,安德莉亚·科尔特斯,Presciliana Esparolini,Vanessa Giselle,迈克尔·埃尔比,Frankie Loyal,Joseph Raymond Lucero,爱德华·詹姆斯·奥莫斯,Angel Oquendo,J.D.普拉多,丹尼·皮诺,艾米莉·托斯塔,Vincent Vargas,吉诺·文托

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：157

危(🕔)机公关处理三(🎄)个(gè )步骤(zhòu )

1、- 预警和干(💂)预：通过对(👎)(duì )内外渠(🕣)道(dào )的危机预(🙇)警信(📵)号进行(🧠)识别(🌃)和分析，公(gōng )关人员可(kě )以(💏)在危机的早期(qī )阶(jiē )段(duàn )迅速响应，采取预警(jǐng )措施，干预(yù )或预(🥄)防(👞)潜在的危机，防(🛥)止(zhǐ )困难进一(🎨)步恶化(🧐)。即使(🦔)未能(➿)有效消(Ⓜ)除危机(jī )，也能通过这一过程获(🌬)(huò )取有益信(📝)息(✨)，为公关运(🔏)作争(zhēng )取主(zhǔ )动(dò(📀)ng )。

2、进行危机总(🥇)(zǒng )结、评(💂)估。对危机管理工作进行全(🍦)面的评价，包(📻)括对(duì )预(🥏)警系(🚴)统的组织和工(gōng )作程序、危(wēi )机处理计划、危机决策等(dě(🕛)ng )各(🦊)方面的评价，要详尽地(🍉)列出危机管理工作中存(cún )在的各种问题。对问题进行(🏽)整顿。多(👼)数危(wē(😸)i )机的爆发与企业管理(lǐ(🛺) )不善有关，通(tōng )过总(🌩)结评(píng )估提出(chū )改正(🛹)(zhè(🔣)ng )措施，责成有关部门逐(zhú )项(xià(🤢)ng )落实，完(🅰)善(🅰)危(🎻)机管理内容。

3、危机公(gōng )关过程中的重要性 由于客观环境(♌)(jìng )的作用(🥟)，困难的出(🔝)现和发展会(huì )产(🆖)生不可预测的(🐋)发展方向和(🐥)影响范(⤵)围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑(👲)规律，即危(♿)机的生(shēng )命(📽)周期模型(xíng )。既然要(🛌)提炼危机公关的精(🈂)髓，首先要根(gēn )据其(🙄)生(shēng )命周期的特点，在(🤹)操作(zuò )步骤中找(zhǎo )到影响最终结(🐩)果的关(guān )键环节和(🔽)要素。

4、网络危机公关的处理(lǐ(🛸) )步骤主要(⛎)包(🐬)括以下几个方面： 危(🧡)机预警(jǐng )：在危机发生前，企业需要(🖕)(yào )建立一套(🎼)完(wán )善(🏿)的(🥚)危机预警系统(tǒng )，以便及时发现(🥅)潜在(👉)的危(🙈)机。这可能涉及到(dào )对网络(luò )舆情的监测、对用户反馈的(⛅)关注(zhù(🙁) )以及对(🤓)内(nè(🔓)i )部员工意见的收集等(děng )。

成功(🆚)的危机公关案(🐧)例(🌽)分析

年有许多(duō(🛡) )危(wēi )机公(🔺)关(guān )成功的案(🤔)例，以(yǐ )下是其中两(👱)个案例：网易暴雪终(🍄)止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣布(👜)因合作到期(🌍)将终止合作，引发广泛(fàn )关注和(hé )讨(🕤)论。网易通(➰)过一系列行动(💾)，如推出“暴雪绿(🧓)茶”等，表(🏙)达了自己停(♋)(tíng )止合作(🚪)的决心。

危机公关成(chéng )功案(àn )例及分析(💭)是：以汉(hàn )堡王鸡(🌴)肉汉堡广(😾)告(🚋)涉歧(🏃)视事件举例。如下：事件详(🌜)情 2019年4月初，汉堡王(🕝)在Instagram上发(🎧)布的一条新(🏘)品(pǐn )汉(🚽)堡广告被指(😳)涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中的演(🐨)(yǎn )员用一双巨型筷子艰(jiān )难吃汉堡。画(🔤)面存在恶搞突(🚟)兀嫌疑，引(yǐn )发(💶)网友不满，谴责(zé )汉(🈷)堡王(🕞)(wáng )涉嫌(xián )种族(zú(🎷) )歧视。

百事(shì )可(kě )乐2009年(nián )危机(jī(🌡) )公关案例分析 2009年(🥉)，百(bǎi )事可乐发生了(le )一(yī )起(🈲)非常严重(✡)的(de )健(📄)康事(shì )故，导致(🧦)(zhì )多名消(📯)费者因(🖌)饮用百事(👴)可(kě )乐而患上肝癌(á(🐢)i )。此次事故，不仅让百事可乐(🔤)的声(⚾)誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响(🥎)。

对(duì(🔀) )公共突发危机事务，相关政府部(🚔)门的领导也就是拥有权(🎓)力的决(💷)策(cè(🔷) )者(⛔)首(🐶)先应该(♎)开展(🦇)有(🏈)效(🔭)的危机公关(🤴)(guān )，敢(♑)于直面媒体(🐮)与民众(🤽)，满(mǎn )足他(🤫)们对危机信息的(de )知情权，以获得(dé )公众的信任(rèn )。担(🌄)任危(wēi )机公关具体实施者的政府新闻(📌)(wé(⛵)n )发布、主流媒(🚶)(méi )体应该(🐳)保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。

处理企业危机公(🖌)关的流程和内容是什么(me )?

1、善后 众所周(zhōu )知，危机过后(🛫)企业形象(🔰)往往(🖨)因(yīn )此(🏫)而(ér )遭到破坏，危机也不(bú )可能就此避免(miǎn )，所以(🛐)企(qǐ )业(yè )危机(🚵)公关(guān )处理的最后(hòu )一个步骤(🎫)就(🍬)是(🐉)善后处(chù )理(lǐ )。主要有两点(👄)，第一(🚗)是修复消(🔎)费(fèi )者对企业的信(xìn )心，帮助企业重建企业形(💰)(xíng )象(xiàng )。第二则(🎹)是(shì )分析总结(🎴)并改进提高(👝)。

2、企(📔)业危机(🛡)公关处理流程通(🚹)(tōng )常包括以(🥀)下几个步(📶)骤： 预防危机：企(🚍)(qǐ )业应制(zhì )定(🎿)危机管理(lǐ(🐺) )计划，包括风险评(🤧)估、预警机制和危(🏐)机(🔤)应对策略等(děng )，以(🕣)最(🌵)大程度(dù )地减少危(🛑)机的发生。 发现危机：及时(🍽)收集、监(🌆)控(🛒)和分析(🕎)与(📊)企业相关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危(🍅)机(⏬)(jī )。

3、总(👴)结(💅)来说，高手的危(🌫)机公关(🗞)在于(🛥)策略的清晰、执行的果断(🖊)，以及结果(🐖)的(♌)直接。比如五月天玲花(💻)的案(🛋)例，通过(🏡)精(🌏)(jīng )准的(🥋)文案，展现(xiàn )了危(wēi )机公关的高(♊)超艺术。在危机公关的道(📃)路(♏)上，灵(📶)活应对、果断(duàn )行动和清(🎸)晰沟(gōu )通是(🏂)每一个企业(🕗)值得学习和借鉴(🎷)的法(🛂)则。

危机公关一般怎(🤥)么处理?

1、(🔘)充分传播。当(🌝)事组(zǔ )织向媒体、公众、消费者(📁)及一切(🤒)关(guān )注事件的人(👦)们，提(🌕)供一(🐋)切可能(🛫)的沟通办法，如新(🛏)闻(wén )发布(🔮)会、媒体现场采访、网络互动、热线电(⏲)话、公开信(xìn )、广告(🎓)、短信等(🌗)等(🔎)传播(🍸)方式和(hé )手段，保证(👳)社会大众的(😏)知情(qí(🐹)ng )权。承(😊)担责任。

2、(🚑)面对灾难，应考虑(🥄)到(🏗)(dà(🌏)o )最坏的可能，并及(jí )时有条(tiáo )不紊地采取行动；危(🍈)机发(🎖)生(🎶)时，要以最快的速度设立“战时”办公室(👀)或危机(📗)控(🐮)制(zhì )中心，调配(pè(🖖)i )训(xùn )练有素的专业人(ré(🍵)n )员，以实(shí )施危机控制和(😚)管理(lǐ )计划。

3、(👆)成立危(🔽)机(🦐)公关小组(🧖)。当危机(jī )出现(xiàn )的时候千万不(bú )要惊(🍱)慌，首(🕰)要的问(wèn )题就是赶快成立(lì )危机公关小组。一般情况下(❎)，危机公关小(🍡)组的组成由企(🗄)业的公关部成员和企业涉及危(wēi )机的(🔚)高(🌁)层领(lǐng )导直接组成(👫)。

4、迅推客(🐀)传媒总结了处理危机公(🎋)关的(🦒)十大策(🐻)略：(Ⓜ)内部(💇)沟通，即时监督 企业(🛏)管理层应及时与基层人员(🈺)沟(📎)通，获取第(dì(🥢) )一(👳)条信息，根(🥤)据管(😟)理经验判断某些方向是(🎥)否存(cú(⏲)n )在问题(tí )，是否会产生(shēng )影响，找出危机前问题差异的(de )根源(🛹)，及时处理(🌲)。预警潜在危机，做好充分(fèn )准备 无论什么(☝)企业，都可能遇到(🍥)危机公(🛑)关。

5、(🈺)危机公关不(🚩)仅(❓)承担危(✖)(wēi )机预警(✍)监测、(🚐)干预预防(🐔)、控(kòng )制处理、恢复(fù )调整等(🕺)任务(🎬)，而且(qiě )是改善(💅)困难管理体系的必要过程，也(yě(🙎) )是公(gō(👨)ng )众、媒体、政(📘)府和各种社(shè )会团体(🦔)公关(📱)战略的重要(⛄)组(💃)成(chéng )部分(⏩)。

危(🎅)机(🌎)公(🆔)关(⛏)的整个流程是怎(⛓)样的?

1、紧接(jiē )着，危机(🐜)辨(❄)识至关重要。你(🎹)需要(👽)(yào )判断这是(🍯)否真的是(shì(🏥) )危(🔪)机，还(🚪)是可能(né(🕍)ng )的宣(🎡)传契机或无需过度反应的情况。这一(🏖)步骤要(📖)求敏锐的洞察力和精准的判(⛱)断(duàn )。确定应(yīng )对原则(🗄)，企(qǐ )业需(👽)要为自己定下(🎫)明确的角(🔴)色——是受(🍹)害者、相(🛎)(xiàng )关者、无辜者还是(🧚)受益者。这样(yàng )的姿态将直接(jiē )影响公众的(🥑)感知和反(fǎ(🐞)n )应。然后，策略拟订(🛀)是(shì )核心环节。

2、危机公(💓)关处理流程(🤛)：明(míng )确危机现状(🌗)并评估形势。首先，组织需(🍋)要对危机(jī )的严重性及其影响范围(🧡)进(㊙)(jìn )行快速评估，明确危(🚎)机(jī )的性质和影响对象。其(🎧)次，进行(🚓)信(🌡)息收(👾)集和分(🕙)析，包括内部和(🎐)(hé )外部的信息，了(🌆)解公众的情绪和(⚽)反(fǎn )馈(🦗)。制定应对策略。根据对(🎽)(duì(🧥) )危机的评(píng )估和分(fèn )析结果(🖍)，制定针(zhēn )对性(♑)的(de )应对(📵)策略。

3、舆情(qíng )收集，厘清线(📰)索(📒)。当(dāng )真(zhēn )正的(🍫)危机(jī )公关发生之时，整个(gè )公共部门(mén )或(🔡)者委托(🕖)的乙(🌾)方公(🐥)(gōng )关公司(sī )就得(🍰)超高效的运转起来，注意，是(🦃)“超高效”！一般来(lái )说，危机(🚽)公关的(👙)时效性(🕟)是相当高的，越早给(😖)出判断(duàn )、(🗡)给(🧚)出解(😍)决方(🚀)案、越早执行，越能挽救(🙂)损失，换句(🈺)话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都(🔱)是真金白银(yín )的流(liú )失。

4、企业危机(💶)公(📂)关处理流(👮)程通常包括以下几(jǐ )个步骤： 预防(🥧)危机(🔦)：企(qǐ(🍇) )业应制定危(wēi )机管理(💛)计划，包(🎼)括(🛅)风险评估(gū )、预警机制和(🍭)危(wēi )机(🛂)应对策(cè )略等，以最大程度地减少(🙀)危机的发生。 发(😗)现(👟)危机：及时收集、监控和(hé )分析与(yǔ(👊) )企业相关的信(🚲)息，以便(bià(😷)n )迅(xùn )速(sù )发现潜在的危机。

5、危机(🚃)公关(💧)过程中(zhōng )的重(chó(👡)ng )要(yào )性(🍣) 由(yóu )于客观环境(😱)的作用，困难的(🤠)出现和发展会产生不可预(🌚)测的(de )发展方向和影(yǐng )响范围，但一(🤱)般(🎉)都(👈)有统一的发展逻辑规(🍏)律，即危机的(😰)生命周(zhōu )期(qī )模型。既然要提炼危机公(gōng )关(🖕)的(de )精髓，首先要(🔜)(yà(🔗)o )根据其生(shēng )命周期的特点，在操作步骤(zhòu )中(zhōng )找到影响(💓)最(🏕)终结果(🥦)的关键(🛍)(jiàn )环节和要素。

企业危机公(🏊)关怎么处理?

1、引导公共舆(㊙)论：(⛹)当(dāng )企(🏝)业自(zì )身立(lì )场正(🧀)确时，应积极澄清事(shì )实真相(📅)(xiàng )；若存(📌)在错误(🗺)，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往(💆)容易(yì )受到社会(🀄)的质疑。此时，借助权威机构的信用来(🥑)增(zēng )强话语的可信(🔫)度(dù )是至关重(🎹)要的(💄)。分散危机影响：企业(🧙)应尽快转移公(🎞)众(🔺)注意(✂)力，最大限(xiàn )度地减轻危机的负面影(🤼)响。

2、危机应对(duì )策略：选择合适的危(🍝)机(🕍)应对(duì(🛀) )策略，如积极回应、公开道歉、赔偿(👃)补偿、责任追(💕)究等。策略的选择应(yīng )基于客(🐮)观事实和法律(lǜ )法规(guī )，同时考虑企业的形象和利益(yì )。危(📉)机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外(🏞)部相关(guān )方(fāng )进行沟通，避(bì )免(🍺)信息真空(🍐)期导(dǎ(🏨)o )致(🔪)的谣(🌙)言和(🚈)(hé )误解。准确性：沟(👇)通内(nèi )容应准确真实，避(bì )免虚假宣传和误导。

3、加强内部沟(🐝)通与监(🍅)督(🥣)：(🛑)企业管(💒)理层应(🤤)及时与(yǔ )员工沟通，获取第一(yī )手(shǒu )信息，以便在发现问题时迅(xùn )速作出判断并采取(qǔ )措(🔇)施，从而防止危机(🚭)的发生(👆)。 建立(🚌)预警机(🖕)(jī )制：企(qǐ )业应预见到(😴)可能(🥚)出现的危(📰)(wēi )机(jī )，并做好相应的准备(bèi )。制定应对(⛩)危机的(❌)基本框架，以(yǐ )便(biàn )在危机(jī )真正来临时能够有条(tiáo )不紊地应对。

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