影片名称：危机公关在线

上映时间：2018年

影片类型：大陆剧

影片导演：佐伊·利斯特·琼斯

影片主演：杰森·贝盖,杰西·李·索弗,崔茜·史皮瑞达可斯,玛瑞娜·斯奎尔西亚提,帕特里克·约翰·弗吕格,拉罗伊斯·霍金斯,艾米·莫顿,本杰明·莱维·阿基拉

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：470

危(🤨)机(🦍)(jī )公关处理三个步骤

1、- 预警和干预(🚎)：(❇)通过(⛎)对内外渠道的危机预(💿)警信(xìn )号进行识别(🍄)和分析，公(🍻)关人(👉)员(🦓)可以在危(🔈)机的(de )早期阶段迅速响应(🤦)，采取预警措施，干预或预防(🥑)潜在(🚚)的危(wēi )机，防止困难(nán )进(👈)一步恶(è )化。即使(🎠)未能有(yǒu )效消除(👄)危机，也能通过(🏿)这(zhè(💬) )一过程(👌)获取有益信息，为(🚝)公关运(🏥)作争取主动。

2、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行(háng )全(🏈)面的评价(🕊)，包(📱)括对预警系统的(🔈)组织(🕍)和工作程序、危机处理(🦋)计(❣)划、危机决策等各(gè )方面(miàn )的评价，要详尽地列出危机管(guǎ(🛂)n )理工(gōng )作中存在的各种问题。对问题(tí )进(jìn )行整顿。多数危机的爆发(🌍)与企业(yè )管理(🏇)不善(🏌)有关，通过总结评估(🏢)提(⏸)出改正(zhèng )措施，责成(chéng )有关部门逐(🚜)项(🤺)落实，完善危机管理内容。

3、危机公关过程(chéng )中(🤚)的重(🥕)要性 由于客(👳)(kè )观环(🐨)境(jìng )的作用，困(🎤)难的(👽)(de )出现(xiàn )和发展(🐏)会产生不可预测的发展方向和影(✡)(yǐng )响范围，但一般(😘)都有统一(yī )的发展逻辑规律，即危(wēi )机的(🍫)生(👍)命周期模型(xíng )。既然(🌛)要提炼(liàn )危机公关的(🧕)精髓，首先要根据(jù )其生命周期的特点，在操作步骤中找到(🎪)影(💗)响最终(🔓)结果的(🐛)关键环节和要素。

4、网络危机公关的(de )处(chù )理步(🔳)骤主要包括以下几个方面： 危(wēi )机预警(jǐng )：在危(🛣)机发生前，企业需要建立一(🥩)套完善的危机(🤟)预警(✈)系统(tǒng )，以便及时发现潜在的危机(🖕)(jī )。这(📒)(zhè )可能涉及到对网络舆情的监测(cè )、对用户反(👤)馈的关注(📪)以及对内(🌺)部员(🚄)工意见的收集(💲)(jí(😕) )等。

成功(🐌)的危机公关案例分(🍗)析

年有许多(⏰)危机(jī(🛳) )公(🏼)关成功的案例，以(🏕)下是(shì )其(qí )中两(liǎng )个案例(🚎)：网(wǎng )易暴雪终(🕉)止合(hé )作(🔋)事件(🏿)：(🦌)2024年1月，网易和暴雪(xuě )宣布(🍲)因合作到(📖)期(❇)将终止(😘)合作，引发广泛关(⛵)注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等(🖊)，表达了(🔯)(le )自己停止合(👨)作的决心。

危(🧦)(wēi )机公关成功案例及分析(⛵)是：以汉(🐛)堡王鸡(🧣)肉汉(hàn )堡(bǎo )广告(gào )涉歧视事件举例(🌿)。如下：事件详情 2019年4月(🍯)初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🧕)族歧(🍲)视”，视频中的演员(🧥)用一双巨(jù )型筷子艰难吃(chī )汉堡(🔏)(bǎo )。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌疑，引发网(🚒)友不(🔔)满(🛎)，谴责汉(hàn )堡(bǎ(🅿)o )王涉嫌种族歧(🐯)视。

百事可乐2009年危机公(🤜)(gōng )关(🥌)案(👚)(àn )例分析 2009年(🤓)，百事(🐴)可乐发生了一起非常严(⚫)重的(de )健康事故，导致多名消费者因(⛸)饮用百事(🔢)可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事可乐的声(🚘)誉受到(🍘)极大影响，还对其市场(chǎng )前(🦁)景产生了极大影响(⏫)。

对公共突发危机(jī )事务，相关(guān )政府部门的(❇)领(📏)导(🕖)也就(📫)是拥有权力(🏷)的决(jué )策者首先应该开(🤠)展(🦑)有效(xiào )的危机公关，敢于(yú )直面(miàn )媒体与民(🕣)众(👏)，满足他们对(duì )危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任(rèn )危机公关(🏦)具体实施者的政府新闻(🔛)(wén )发布、(🔘)主(zhǔ )流媒体应该(🎿)保证传(🏍)播渠道透明(😠)、畅通，否则(zé )妨碍(ài )危机(🍯)处理(lǐ )。

处理企业危机公关(guān )的流程(chéng )和(hé )内(🍞)容是什(🏤)么?

1、(🍶)善后 众所周知，危机过后企(🙆)业形象(xiàng )往往因此(👛)而遭(💥)(zāo )到破坏，危机也(🕙)不可能就此避免，所以企业危(🎓)机公(gōng )关处(🥑)理(➰)(lǐ )的最后(hò(🔢)u )一个步骤就是善后(hòu )处理。主(👑)要有两点(🦃)，第一是修(💡)复消费(⬛)者对(duì(🎩) )企(🎑)(qǐ )业(yè )的(🧢)信(👙)心，帮助企业(yè )重建(🤭)(jiàn )企(qǐ )业(yè )形象(👤)。第二则(🈚)(zé )是分析总(zǒ(🚖)ng )结并改进提(🦋)高。

2、企业危机公(gōng )关处理流程通(tōng )常(🥀)包括(🆒)以下几(🥔)个步骤： 预防危机：(😹)企(🍶)(qǐ(🍎) )业应制(🎓)定危机(🍟)管理计(jì )划(👋)，包(🦎)括风险(🚑)评估、(📁)预(yù )警机制(♐)(zhì )和危机应对策略等，以最大(🏨)程度(dù(🕑) )地减少(shǎo )危机(💂)的发生。 发现危机：及时收集(jí )、监(jiān )控和(hé )分(fèn )析与企业(📰)相关的信息，以便迅速发(🐐)现潜在的危机。

3、总结来说，高手的危机公关在于(yú )策略的清晰、执行(➗)的果断，以及结果的直接。比如五月天(🏻)玲花的案例(lì )，通过(㊙)精准的(🎗)文案(🏕)，展现了危(💹)机(jī )公关的高(🙃)超艺术。在危机公(🐲)关的道(🦄)路上(shàng )，灵活应对、果断行动和清(📃)晰沟通是每(mě(🎍)i )一个企业值得(dé(⏫) )学(🍙)习(xí(🎃) )和借(jiè )鉴的(🥩)法(🎾)(fǎ )则。

危机公关一般怎么(🥄)处理?

1、(🎍)充分传播。当事组(🕓)织向媒(☕)(méi )体、公众、消费(fèi )者及一切关注事件(💰)的人们(🔐)，提(tí(🛑) )供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、(🏐)媒体现(🌇)场采访、网络互动、热线(xiàn )电(👧)话(huà )、公(🗄)开信、(🎛)广告、短信等等传播方式和手段，保(🏷)证社会大众(🐸)的知(zhī )情权。承(💵)担责(zé(♉) )任。

2、面对(🎤)灾难，应(yīng )考虑到(🕯)最坏的(🙀)可(kě )能，并(bì(🐠)ng )及时有(🌘)条(🍛)不(bú )紊(wěn )地采取行动；危机发生时(🙄)，要以最快(🚺)的速度设立“战时”办公室或(✅)危机(🐤)控制中心(xīn )，调配(pèi )训(🍥)练有素的(de )专业人员，以(😕)实施(🍺)危机控制和管理计划(huá )。

3、成立危机公关小组。当危机出现(⛳)(xiàn )的时候千(qiān )万不要惊慌(🐲)(huāng )，首(👺)要的问题(tí )就是赶快成立危机公关小(xiǎo )组。一般情况(kuàng )下(xià )，危(🏮)机公(🌍)关小组(🤣)的组成由企业的公关部(😯)成(🎨)员(👢)和企业涉及危机(jī(🧠) )的高(gāo )层领(💚)导(🆓)直接组成。

4、迅推客(kè )传(🚻)媒(🔉)总(zǒng )结(jié )了(🏳)处理危机(🚒)公关(⛏)的十大策略(luè )：内部(bù )沟通，即(jí )时监督(📎) 企业管理层应及时与基层人员沟(🔴)通，获(🆎)(huò )取第(🦆)一条信息(xī )，根(📪)据(🚁)管理经验判断某(mǒ(🔭)u )些(xiē )方(fāng )向(xià(💦)ng )是否(fǒu )存在问题，是否会产生影响，找出危机(jī )前问题(tí )差(🏤)(chà )异的(🎱)根源(📮)，及时处(🐘)理。预(🐷)警潜在危(👎)(wēi )机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到(dào )危(🎫)机公关。

5、危机公关不(🤪)仅(⛩)承担(🐞)危(💋)机预(🎀)(yù )警(📌)监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任(rè(🚍)n )务，而且是改善困难管(🚇)理体系的必要过程，也(⌛)是公(🗾)众、(🚯)媒(⚓)体、政(✒)府和各种社会团体公(🤲)关战略(🍃)的重(chóng )要组(zǔ )成部(🥉)分。

危(😱)(wēi )机公关的整个流程是怎样的?

1、紧接(🌪)着(🌔)，危机辨识(shí )至关重要。你需(👓)要判断这是否(🌼)真(zhēn )的是(🃏)危(🚈)机，还是(👊)可能的宣传契机(jī )或(🍼)无需(xū )过度(dù )反(🗃)应(yīng )的情况。这一步骤要(🧛)求敏锐的洞察力和精准的判断。确(què )定应对(👨)原则(💨)，企(😵)业(yè )需(xū )要为自(💡)己定下明(míng )确(🍘)的角色——(👙)是受(🐕)害者、相关者、无辜者还是受益(yì )者。这样的姿(🔋)态将直接影响公(gōng )众的感知和(💣)反应。然后，策略拟订是(🎾)核心环(🤬)节(🕕)。

2、危(👅)机公关(💚)处理(🔉)流(🚴)程：明确危机现状并评估形(xíng )势。首先，组(🏛)织需要对危机(jī )的严重(chóng )性及其(qí(📸) )影响范围进行快速评估，明确(🈴)(què(🚇) )危(wēi )机(jī(❔) )的性质和(🏴)影(🔖)响对象(xiàng )。其次(🍀)，进行信息收集和分析，包括内部(bù )和外部(bù )的信息(xī )，了解公众的情(🥒)绪(xù )和(🈹)反馈(🕷)。制定应对策略。根据对危(🍧)机的(de )评估和分(🐋)析结果(🐉)，制定针对性的应对策(cè )略。

3、舆情收集，厘(🈸)清线索。当真正的危机公关(🔟)发(🎆)生(🉐)之时，整个公共(gòng )部门或者委(wěi )托(tuō )的乙方(🐦)公关(🏆)公司(🦍)(sī )就得超(🚇)高效的(🏑)运转起(qǐ )来，注(🌧)意，是“超高(⛴)效”！一般来说，危机(jī )公关的(😫)时效性(🍼)是相当(🚋)高的(🤺)，越早(🌅)给出判断、给出解(🌳)决方案(💩)、越早执行，越能挽救损(sǔn )失，换句话说，公关(🔬)部门每慢(🍉)一秒(🔪)，对于品牌来说，都是(💍)真(🕔)金白银的(🔳)流失。

4、企业危机(jī )公关处理流程通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：企(🧗)业应(🖖)制定(dìng )危机管理计划，包括(🤥)风险评估、预(🌬)警机制和危机应对策略等(děng )，以最大(🦔)程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析与企(🛑)业(yè )相关的信(🥒)息，以便迅速发现潜在的危机(📪)。

5、危(wēi )机公关过程(🗳)中的重(👦)要性 由于客观(👪)环(🈴)境的作用(👜)，困(🎃)难的(de )出现和发展会产(chǎn )生不可预测(💢)的发展方(🈺)向和影响(xiǎng )范(📆)围，但一(📗)般都(🕓)(dōu )有统(🙎)一的(♓)发(fā )展逻辑规律，即危机的生命周期(qī(📬) )模型(💃)。既(jì(🌊) )然要(yà(🧒)o )提炼危机(🥈)公关的(🍄)(de )精髓，首先(🕋)要(🌤)根据其生(🕝)(shēng )命周期(🗞)的特点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响最终(📂)结(jié )果的关键(🛌)环节和(💓)要素。

企(qǐ )业(💑)危机公关怎(zěn )么处理?

1、引(yǐn )导公共(gòng )舆(🔐)(yú )论：当企业自(🍋)身(🐬)立场正确时，应积极澄(ché(🍅)ng )清事实真相；(😃)若(ruò )存在(🌺)错误，则应诚恳道歉。借助(🔷)(zhù )权威力量：在(🗳)危机时期，企业(🧒)往往容(⛰)易(yì )受(🚍)到社会的(🚎)质疑。此时(🔔)，借助权威机构的信用来增(🏬)强话语(🚐)的可信度是至关重(🌟)要(🈸)的。分散危机影响(xiǎng )：企业(👏)应(🦄)尽快(🐽)转(😼)移(yí )公(🐌)众(🐵)注(zhù )意力，最大限(💓)度(🐡)(dù )地(dì )减轻危机的(de )负面影(👍)响。

2、(✝)危机应对策略：选择合适的(🛬)危(🎶)机(🉑)应对策略，如积(jī )极回(huí(🀄) )应、公开(🐈)道歉(🐨)、赔偿(🔬)(cháng )补(bǔ )偿、(🥪)责(🥦)任追究等。策(⌚)略的选择(zé )应(yīng )基于(yú )客观事实和法(fǎ )律法规，同时(🤸)考虑企业的(💬)形象和利益。危机公关沟通：及(🍱)时性：在(zài )危机发生后，迅速向(♏)内外部相关方(🚂)进行沟通，避免(🗳)信息(xī )真(✖)空(💱)期导致的谣言(yán )和误解(⏸)。准确性：沟通内容应准确真实，避免(⏭)虚假宣(xuān )传和误(wù )导。

3、加强内部沟(⬅)通与(📐)监督：企(🏳)(qǐ )业管理层应及(jí(⛓) )时与(yǔ(🎆) )员(🏩)工(🛷)沟通，获(huò )取第一手信息，以(yǐ )便在(zài )发(fā )现问(wèn )题时迅速作(⤴)出判断并(✖)采(📈)(cǎi )取措施，从(cóng )而防止危(💶)机的发生。 建立预警(jǐ(🎎)ng )机制：企业应(😏)预见到(🐚)可能出(chū )现(xiàn )的危机，并做好相应的(🥡)准(♎)备。制(⏭)定应对危机的基本框架，以(🐥)便(biàn )在危机真(zhēn )正来临时能(néng )够(🍞)有条(tiáo )不紊地(🐰)(dì )应对。

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