影片名称：危机公关在线

上映时间：2015年

影片类型：日漫

影片导演：Matthew Moore

影片主演：Fanny Louise Bernth,Josephine Park,Peter Zandersen

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：947

危机(jī )公关处(🧙)(chù )理三个步(🥇)骤

1、- 预(⏳)警和干预：通过对内外(😮)渠道(🍮)的危机预(yù )警(🍗)信号进行识别和分析，公(🎁)关人员可以在(zà(🦏)i )危机的早期(👥)阶段迅(🧙)(xùn )速响应，采取预警措施，干(gàn )预或预防潜在(🤱)的危机，防止困(🐼)难(👝)进一步恶化(🧡)。即使未能有(yǒu )效消除危机，也(🍿)能通过这(🅿)一(yī )过程获(♉)取(🍋)有(yǒu )益信(xìn )息，为(💊)(wéi )公关运(🌉)作(🏅)争取主动。

2、进行危机总结、评估。对危(😃)机(🐳)管理(✖)工(🍯)作进行全面(miàn )的评(píng )价(jià )，包(bāo )括对(duì )预警(🔷)系统的组织和工作程序(👭)、危机处理计(🈺)划、危(wē(🥋)i )机决策等各方(🚌)面的(👇)评价(jià(🌼) )，要详尽地列(💭)出危机(⚽)管理工作中存(🤛)在的(💃)各种(zhǒng )问题(tí )。对问(🎶)题进(🏎)(jìn )行整顿(dùn )。多数危机的爆发(fā )与企(🗃)业(🦇)管(😿)理不善有关，通过总结评估(gū )提出改正措施，责(zé )成(🐂)有关部门逐项(🐊)落实，完善危机管理(💣)内容。

3、危机公关过程(🥈)中的重(🖤)(chóng )要性(📏) 由于(😮)客观环境的作(zuò )用，困难的出现(💍)和发展会(🐐)(huì )产(📿)生(🌵)不可预测的发展(🤦)方(🔰)向和影响范围，但一般(🐲)都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模(mó(🎻) )型。既然(🛤)要提炼危机公(🦇)关的精髓(suǐ )，首先要(🦅)根据其生命周(zhōu )期(qī )的特点，在(zà(🚉)i )操作步骤(🐐)中(🌘)找到影(♈)响最终结果的关(guān )键环节和(hé )要素(📀)。

4、网(😀)络危机公(gōng )关的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个方面：(🍝) 危机预警：在危机发(fā )生前，企业需要(📀)建(jiàn )立一(😰)套完善的危机预警(jǐ(🙋)ng )系(🧕)统(😸)，以便及时发现潜(qián )在(zài )的危机。这可能涉(shè )及到对网络舆情(💸)的监测、(🕷)对用户(🎇)反馈的关注以及对内部员工意(👶)见的(🏃)收集等。

成功的危机公(gōng )关案例(🎰)分析(🏪)

年有许多危机公关(guān )成(chéng )功的案例，以下是(🥑)其中两(liǎng )个案例：网(wǎng )易暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年(niá(🏀)n )1月，网易(🎶)和(📼)暴雪宣布因合作到(📟)期将终(zhōng )止合作，引发广(🚙)泛关(guān )注和(🧜)讨论。网(wǎng )易通过一系列行动(dòng )，如(rú )推出“暴(👇)(bào )雪绿茶”等，表(🐎)达(dá )了(🏅)自己(🍖)停(💙)止合作的决心。

危(🆑)机公关成功案(àn )例及分析(🎑)是：以汉堡(bǎo )王鸡(🚪)肉(🔂)汉堡广告涉歧视事件举例。如下(xià )：(🛎)事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉(hàn )堡(🏓)广告被(🚮)(bèi )指涉嫌(🏋)“种族歧视”，视频中的演员(📎)用(🤯)一(yī(🤳) )双巨型筷子艰(❕)难吃汉堡(bǎo )。画(💈)面存在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。

百事可乐2009年危机公关案(àn )例分(fèn )析 2009年，百事可(🥢)乐(👧)发生了一起非常严重(🌘)的健康事故(gù )，导致多名(💸)消费者(🥋)因饮用百事(shì )可(🌔)乐而(é(🧛)r )患上肝癌。此次(🏺)事故，不(🧓)(bú(🛎) )仅(jǐn )让百事可乐(lè )的声誉受(shòu )到极(😄)大影响(xiǎng )，还对其市场前景产生了极大(dà )影响。

对公共突发危机事务，相关(✔)政府部(💖)门的领导(🏵)也就是拥(⛔)有(🚋)权力的决策者首先应(🎍)该(🙃)开展有效的危机公关，敢于直面媒体与(👲)民众，满足他们对危机信(xì(👡)n )息的知情权，以(yǐ )获得公众(zhòng )的信任(🌒)。担(dā(♿)n )任危机公关具体实(shí )施者的政(🚙)府新(🈷)闻(⚽)发(⛳)布(bù )、主(zhǔ(✨) )流媒(méi )体应该保(🏾)证(🍿)传播渠(qú )道透明(🍊)(míng )、畅通(tōng )，否则妨碍(🚺)(ài )危机处理。

处(🕶)理(📙)企业(✳)危(🔈)(wēi )机公关的流程和内(nè(🥑)i )容是什么(me )?

1、善后 众(zhòng )所(suǒ )周知，危机过后企(🛥)业(yè )形(😴)象(🤤)往往因此(🥅)而遭到(💰)破坏，危机也不(bú )可能就此避免(💴)，所(suǒ )以(🎒)企业危(🖋)机公关(🥄)处理的最(🏪)后(📿)一(yī )个步(🏵)骤就是善后处理。主(☕)要有两点，第一(🚷)是修复消费者(zhě )对企业的信心，帮助企(🕚)业(yè )重(🌕)建(⬜)企业形象(xià(🔏)ng )。第(🌮)二则是分析总结并(🗞)改进提高。

2、企业危(💰)机公(💏)关(🦄)(guān )处理流(🔳)程通常包括以下几个(🙃)步(🐀)骤：(🏤) 预防危机：(🔋)企业应制(zhì )定危机(jī )管理计划(⛺)，包括风险评估、预警机(🌫)(jī )制和危机应(yīng )对策略等，以最大(🛏)程度(✍)(dù )地减少危机的发(🧀)生。 发(fā )现危机(🌄)：及时收集、监控和分析与企业(😍)相关(🦍)的信息，以便迅速发现潜(qián )在的危机。

3、(🧝)总(zǒng )结来说，高手的危(wēi )机公关在于策(cè )略的(de )清晰、执行(🐞)的果(🧛)(guǒ(👞) )断，以及结果的直接。比如(🧟)五月天玲(📢)花的案例，通过精准(zhǔn )的(🎍)文案，展现了(le )危机(jī )公(gōng )关的高(🕠)超艺术(👕)。在(🧛)危机公关的道路上(♒)，灵(líng )活应(yīng )对(duì )、果断行动和清晰(📴)沟通是每(🤫)一个企(🍻)业(🛒)值得学(🎺)习和借鉴的(🕷)法则。

危(🕰)机公(🚁)关一般(🏈)怎么处理?

1、充(📽)分传播。当(⏲)事组(🍵)织向媒体、公(gōng )众(🍵)、消(xiāo )费者及一切(qiē(🍗) )关注事件(🕎)的(de )人(💕)们(men )，提供(🧢)(gòng )一(yī )切(😐)可能的沟通(🌳)办(🚖)法(fǎ )，如新闻发布会(🤘)、媒体现场采访(fǎng )、网(🚫)(wǎng )络互动(🤬)、热线电(🎰)(diàn )话、公开信、广告(🌉)、短信(xìn )等等传播方式(shì )和(🌎)手段，保(🛃)证社会(huì )大众的知(🈶)情权。承担责任(🍊)。

2、(🛶)面对灾难(🍃)，应考(kǎ(👓)o )虑到(dà(🥚)o )最坏的可(kě )能，并及(🖋)(jí )时有条不紊地(😣)采(💐)取行动；危机发生时，要(yào )以最快的速度(🎨)(dù(🕑) )设立“战(zhàn )时”办公室(shì )或危机控(🏽)制中心(🥡)，调配训练有素的(🔶)专业(🌦)人员，以实施危机控制和管理计划。

3、成立危机公关(🖨)小(💢)组(🏭)。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问(🧐)题就是赶快成立(lì )危机公关小(🌋)组。一般情(🌶)况下，危机公关小组的组成由企(😄)业的公关部成员和企业涉(🐉)及(🎩)危机的高层领导直接(🚲)组成。

4、(🆔)迅推客(kè )传媒(🔩)总结了处(🔧)理(🛰)危机(🎙)公关(🎽)的十大策略(luè )：内(🍒)部(bù(🔡) )沟通(🈯)，即时监(🐯)督(🤸) 企业(yè )管(guǎn )理层应及时与基(🌭)层人员沟通，获取第一条信息，根据(🌮)(jù )管理经验判断某些方向(🏳)是否存在(📥)问题，是否(🍆)会(huì )产(chǎn )生影响(xiǎng )，找出危(🚴)机前问题(tí )差异的根源，及时处理。预警潜在危机(jī(🐻) )，做好充(🦉)分准备(🕞) 无论什么企(🥚)(qǐ )业，都可能遇到(dào )危(🕔)机公关(♏)。

5、危(🛺)机(🗃)公关不仅(jǐ(🎌)n )承担危机预警监测(🌙)、干预预(🤛)(yù )防、控制处(🌮)理、恢(🏃)(huī )复(fù )调整等任务，而且是改(gǎ(🌀)i )善困难管理体系的(📡)必要(🙆)过(🕛)程，也(♒)是(🔣)公(🤤)众、(🥢)媒(🎙)体(🎁)、政府(🌞)和(hé )各种社(🐕)会团体公关战略的重(🕞)要(🕐)组成部分。

危机公关的(📪)整个流程是怎样的?

1、紧接着，危机(jī )辨(🎊)识至关(🐪)重要。你需(xū )要判断这(👺)是(🚬)否(fǒu )真(📞)的是危(🛷)机，还(hái )是(🌃)可能的宣传契(🌷)(qì )机或无需(🥊)过度反应的(🛍)(de )情况(🦐)(kuà(❄)ng )。这一步骤要(yào )求敏锐的洞察(chá )力和(🗝)(hé )精准的判断(🔼)。确(què )定应对(🏊)原则，企业(🤐)需要为自(zì )己定下明确的(🏭)角色——是受害者、相关者、无辜者还是受(🔯)益者。这样的姿态将直(zhí )接影(🌨)响公(🌷)众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。

2、危机公(gōng )关处理流程(👓)：明(míng )确危机现状并评估形势。首(😌)先，组织需(xū )要对危机的严重性及(🎊)其影响范围进行快速评估，明确危机的性(📜)质和(✡)影响对象。其次(cì )，进行信息收集(💃)和分析，包括(kuò )内部和外部的(de )信息，了解公(gōng )众(📙)的情绪和反馈。制定应对(duì(🎻) )策略。根(gēn )据对危机(💉)的(🌹)评估和分析结果，制定针对性(xìng )的应对策略。

3、舆情收(🅾)集(jí )，厘清(qīng )线(😾)索。当真正的危机公关发生之时，整个公共部门或者(💳)委(🏄)托(🔣)的乙方(💊)(fāng )公关(🏌)公司就得(dé )超高效的运转起(qǐ(📼) )来，注意，是“超高效”！一(🤔)般来说，危(🆓)机公(gōng )关的时(🔡)效性是相当高的(🥢)，越早给出判(🤧)断、给(✅)出解决方(fāng )案(🖕)、越(🛑)早(🀄)执行，越(yuè )能挽救损失，换句话说，公关部门每慢(🐢)一(💄)秒，对于品牌(🕗)(pái )来(🔨)说，都是真金白银的(🖖)流(liú )失。

4、企业危(wēi )机公(➿)(gōng )关(🍇)处理(👒)流程通常(cháng )包括以下(xià )几个步骤： 预(📖)防危机：企业应制定危(🕞)机管理(lǐ(🕹) )计划，包括风险评估、(🐆)预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少(🏴)危机的(🈺)(de )发(♟)生。 发现(🔤)危机：及(jí )时(shí )收集、监控和分(🎧)(fèn )析(📛)与企(qǐ )业相关的信息(🆖)(xī(🏥) )，以便迅速发(fā )现潜在的危机(⏸)。

5、危机公(👋)关过程中(🐜)的重要(yào )性 由于客(⛱)观环境的作用，困难的出现和(hé )发展(zhǎn )会(huì )产生不(🖍)可预测的发(😏)展方(🔅)向和影(🍴)响范围(🗼)，但一般都(🤸)有(yǒ(🎐)u )统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危(🚲)机的生命周(🥏)期模(mó(🦗) )型(🤧)。既然要提(tí(🧟) )炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特(🍼)点，在操作(🔇)步(bù )骤中找到影响最(🍅)终结果的(de )关键环节和(hé )要素。

企(⛄)业(🚘)危机(jī )公(❤)关怎么处(👑)理?

1、引导公共舆论：当企(⛩)业自(💃)身(⛔)(shēn )立(🐦)场正(zhèng )确时，应积极澄清(🛸)事实(😩)真(🦆)相；若存在(🍑)错(cuò(🗡) )误(🧐)，则应(🌵)(yīng )诚恳道歉。借助权威(wē(🖖)i )力量：(🎪)在危(🔼)机时期，企业(🌾)往往容(🍺)(róng )易(🍞)受到社会的质疑(🗜)。此时，借助权威机构的(🚓)信用来增(🖲)强话语(yǔ(💢) )的可(👺)信(🏴)(xì(🐕)n )度(dù )是至关重要的(🍲)。分散危机(🕋)影响：企业应尽快(🕠)转(👬)移公众注意(👕)力，最大限(💳)度地减轻危机的负面影(🚝)响。

2、危机应对策略：选(👭)择合适的危机(jī(🌿) )应对(😭)策略，如积极回应(yīng )、公开道歉、(📊)赔偿补偿(📣)、责任追究等(dě(😌)ng )。策(cè )略的选择应(yīng )基于客观事实和法律法规，同时考(😇)虑企业的形象和利(🔳)(lì(🐌) )益。危机公关(🎳)沟通：及时性(Ⓜ)：(🏭)在危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信(xì(👵)n )息真空期导致(zhì )的(🏻)谣言(yán )和误解。准(zhǔn )确性：沟通内(nèi )容(🔐)应准确真实，避免虚假宣(🐽)传和误导。

3、加强内部沟通与监督：(🥂)企业管理层应(yīng )及时与员工(gōng )沟通，获取(🎈)第(🗳)一手信息(xī )，以便在发(fā )现(😩)问题(🕥)时(🔜)迅速作出(❓)判断(⏬)并采取措施，从而防止危(😯)机(jī )的发生。 建立(⛑)预(🚌)警(jǐng )机制：企(qǐ )业应预见(jiàn )到(dào )可(🏸)能出现的危机，并(📞)做好相应(🎌)的准备。制定应(yīng )对危机的(de )基本框架(jià )，以便在危(🎄)机真正来临(🥖)时能够有条不紊地(✈)应对(🛌)。

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