影片名称：危机公关在线

上映时间：2022年

影片类型：电视剧

影片导演：托多尔·查卡诺威

影片主演：丽贝卡·弗格森,大卫·奥伊罗,蒂姆·罗宾斯,科曼,拉什达·琼斯,哈丽特·瓦尔特,阿维·纳什,才那扎·乌奇,马诺伊·阿南德,露丝·霍洛克斯,Rita McDonald Damper,里克·戈麦斯,海伦马克苏德,哈隆·拉菲克,Daniel Osgood,Mariia Legun,Babita Christie,Raja Babar Khan,亨利·加勒特,阿图尔·夏尔马,丹尼尔·厄根,罗德里克·希尔,乔·惠特利,克莱尔·阿什顿

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：857

危(🔧)机公(gōng )关处理三个步骤

1、- 预警和干预：通过(guò )对(duì )内外渠道的危机预警信号进行识别和(❄)分(🕐)析(✨)，公关人(🍫)员(🚗)可以在危机(🧖)的早期阶段迅速(🔌)响应(😸)，采(🛑)取预警措施(🧀)，干(gàn )预或预(🐼)防(fá(🎛)ng )潜(qián )在(🖨)的危(👓)机，防止困(kùn )难进(jìn )一步恶化。即使未能有效(🍸)消除(➰)危机，也能通过这(😏)一过程获(😛)取有益信(🗺)(xìn )息，为公关(guān )运作争(🎮)取主动。

2、进行危机(jī )总结、评估。对危机管理工(🎪)作(🌔)进行全面的(de )评价，包括对(👋)预警系统的组织和工作程序、危(🤭)(wēi )机处理计划、危机决策等各方面(🗽)的评(🚎)价，要详尽地列出危机(jī )管理工作(zuò )中(zhōng )存在的(de )各(🎲)种问题。对(🍧)问(wèn )题进行整顿。多数危(♌)机(🆎)的爆(🎠)发与企业(😅)管理不善(🍚)有(yǒu )关(🙋)，通(🕟)过总结评(⏸)估提出改正(zhèng )措施(✒)，责成有(yǒu )关部门逐(🐦)项落(👊)实(shí )，完善危(🎗)机(🤫)(jī )管理内容。

3、危机公关(🗓)过(guò )程中的重要性(xìng ) 由于(♍)客(😏)观环境的作用，困难的出现和发展会产生(➡)不可预测的发展方向和(🍅)影(🏮)响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机(jī )的生命周期模型。既然(rán )要提炼危(wēi )机公(➰)关(guān )的精(🕜)髓，首先要根(gēn )据其生(🏣)命(mìng )周期的特点(diǎn )，在(🛵)操作步骤(🌰)中找到影(yǐng )响最(zuì )终结果的关键环(🅾)节和要素(sù )。

4、网(🌋)络危机公关的处(💊)理步(bù )骤主要包(📎)括以(🐢)下几个(🔠)方面：(☔) 危机预警：在危(🆗)(wēi )机发生前，企业需要建立(lì )一套完善的危机预警系统，以(yǐ )便及时(😃)发(🖼)现潜在的危(wē(🌠)i )机。这可能涉及到对网络舆情(🤚)的(🥖)监测(🍒)、对用(🕔)户反馈的关注以及对内部员工(gō(🕷)ng )意见的(🙈)收集等。

成功的(🎖)危机(🎤)公关案(🥛)例分析

年有许多危机公关成功(😧)的案例，以下是其中(🐺)两个案例：网(🐍)易暴(bào )雪终止合作事件：2024年1月(🍺)，网(wǎng )易和暴雪宣布因(yīn )合作到(dào )期将终止合(hé )作，引发广泛关(guān )注(zhù(🐵) )和讨论。网易通过一系列行动，如(💇)推出“暴雪(🎰)绿茶”等，表(🚫)(biǎo )达了自己停止合作的决心。

危机公关(guān )成功案例及分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉(shè )歧视事件举(📋)例。如下：事件详(💺)情(🏩) 2019年4月初，汉堡王(🈁)在Instagram上发(🦎)布的(🔽)一条新品汉堡广(guǎng )告被指(🛡)涉嫌“种族歧视”，视频中(♌)的演员用(🎚)一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面(miàn )存在(🐐)恶搞突(tū )兀嫌疑，引发(🎵)网友不满，谴责(zé )汉堡王涉嫌(🌛)种族歧视。

百(bǎi )事(shì )可乐2009年危(wēi )机公关案例(🉑)(lì )分析 2009年，百事可乐发生了一起(qǐ(❤) )非常严重的健(jiàn )康事故，导致多(🍯)名消费者因饮用百事(🗺)(shì )可(kě )乐而患(🔟)上肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百事可乐的声誉受到极大影(yǐng )响，还(há(📟)i )对其市(shì )场前景(🌒)产生了极大影响。

对公共突发危机事(🚐)务，相(📹)(xiàng )关(🛑)政府部(❤)门(⏬)(mén )的领(📢)导也就是(🚮)拥有权力的决策(🍟)者(🤼)首先(💉)应该(👾)开展有效的危机公(🔁)关，敢于直面媒体与民众，满足他(tā )们对(🏸)危机(jī )信息的知情权，以(yǐ(😯) )获得公众(🌱)的信(🍩)任。担任危机(➗)公(gōng )关具体实施者的(de )政(zhèng )府新闻发布、主流媒体应该保证(🥎)传播渠道透明、(🥇)畅通，否则妨(🚝)碍危机处理。

处(chù(🅰) )理(😶)企(🥁)业危机公关的(🐸)流(🔠)程和(🎤)内(nèi )容(róng )是什(shí )么?

1、善后 众所周(👽)知，危机过后企业形(🚸)象往往因此(cǐ )而遭到破坏，危机也不可能就此避免(miǎn )，所以企(🥀)业危机公关(〰)处(chù )理的(de )最后一个步(bù )骤就(jiù )是善后处理(lǐ )。主要有两(⏩)点，第一是(🎸)修复消(xiāo )费者对(🤧)企业(yè )的信心，帮(👊)助企业重(🏅)建企业形象(xiàng )。第二(🍰)则是分析(🛺)总结并(bìng )改进提高。

2、(🐔)企业危机公(gōng )关处理流(liú )程通常包括(🏫)以(🤮)(yǐ )下(🏋)几个步骤： 预防危机：企(❕)业(🌫)应(🤦)制(🆑)定危机管(🏸)理计划，包括(📌)风险评估、预警机(jī )制和危机(🐮)应对策略(luè )等(🧤)，以最大程(👫)度地减(jiǎn )少危机的发生(shēng )。 发现危机：及(jí )时收(shōu )集、监(jiān )控和分析与(🕐)企业相关的(🎰)信息，以便迅速发现潜在的危机(jī )。

3、(🏧)总(zǒng )结来说(⛱)，高(👽)手的危机(🔗)公关在于策略(🛄)(luè )的清(qīng )晰(xī )、执行的果(guǒ(🎢) )断(🍎)，以及(jí )结果的直接。比如五月天玲花的(👯)案例，通过精准的文案(🍜)(àn )，展现(❤)了危机公关的高超艺术(shù )。在危机公关的道(🥡)路上，灵活(🚗)应对(⬇)、果(🌶)断行动和(hé )清晰沟(🌘)通是每一个企(qǐ )业值(🍝)得学习和借鉴的法则。

危机公(🌸)关(🐳)一(yī )般怎么处理(lǐ )?

1、充分传播(🍁)。当(🆎)事组(➿)织(zhī )向媒体(🔂)、公(👌)(gō(🈚)ng )众、消(🙇)费(❔)者(zhě )及(🕓)一切关(⏹)注事(➰)件的人们，提供一(yī(🛩) )切可能的沟通(🛶)(tōng )办法(fǎ )，如新(xīn )闻发布会(🔄)(huì )、(🏃)媒(méi )体现场(chǎng )采访、网络互动(🤥)、热(🐶)线电话(🤶)、(🚗)公开信(🧀)、(💞)广告、(📷)短信(📰)等等传播(🥖)(bō )方式(🌊)和手段(🚨)，保(🈳)证社会大(dà )众的知情权。承(chéng )担(🅱)责任。

2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可(🧞)能(néng )，并(🙃)及时有(🔦)条(tiáo )不(🖤)紊地采取行动；危机发(🏕)(fā )生(🛁)时(💞)，要以最快(kuài )的速度(🚖)设立(lì )“战时”办公室或危机控制中(zhōng )心，调(diào )配训练有素(🏹)的专业(👗)人员，以实施危机控制和管理(👄)计划。

3、成立危(wēi )机公关小组。当(dāng )危(🤦)机出现(xiàn )的时(😛)候(😓)千万不要惊慌，首要(yào )的问题(🌍)就(🍣)是赶快(kuài )成立危(wē(🥛)i )机公关小组。一(🕙)(yī )般(💛)情况下，危机公关(🍖)(guā(🔳)n )小组的组成由企业的公关部成员(yuán )和企业涉及危机的高层领导直接组成。

4、迅(xùn )推客(📈)传媒总(💥)结了处理危机(jī )公关的十大策略：内部沟通，即时监(🧗)督 企业管(🎰)理层应及时与基(jī )层人员(👞)沟通，获取(qǔ(🌹) )第一(💇)条信息(🚁)(xī )，根(⏲)据(💿)管理经验判断某些方向是(🦑)否存在问题，是(shì )否会产生(🅰)影(🌗)响，找出危机前(qián )问题(tí )差异的(👳)(de )根源(yuán )，及时处理。预警潜(qián )在危机，做(zuò )好充分准备(🎑)(bè(🙅)i ) 无(🎋)论什么企业，都可能(néng )遇(🔀)到危(🏚)机公(gōng )关(🍫)。

5、危机(jī )公关(🥀)不仅承担危机预警(🤩)(jǐng )监测、干预预防、控制处理、恢复调(🍔)整(😔)等任务(wù )，而且是改善困难管(guǎn )理体系的必要过程，也(🏆)是公众、媒(♈)体、政府和各种(zhǒng )社(🤜)会团体公关战略(🆓)的重要(yào )组成部分。

危机公关的整(👤)(zhěng )个流程(🐼)是怎样的(🍥)?

1、紧(🌚)接(jiē )着，危机辨(biàn )识(shí )至关重(chóng )要(🎢)。你需要(🗣)(yào )判(🚟)(pàn )断(duà(🦇)n )这是否真的是(shì )危机，还是(shì(🛍) )可(👱)能的宣(🚙)传契机或无(🕔)需过度反应的情况。这(🏀)一(🌚)步骤要求(😨)敏锐(ruì )的洞(dòng )察力和(🏼)精(🤯)准的(de )判断(🥗)。确定(dì(📞)ng )应对(📖)原则，企业需要为(wéi )自己(♍)定下明(míng )确的角色(🐶)——是(🥒)受害者(zhě(💀) )、相关者、无辜者还是受(shòu )益者。这样的姿态将直接(🖊)影(yǐng )响(🎗)(xiǎng )公众的(de )感知和(hé )反应(💷)。然后(hòu )，策略拟订是(shì )核心(xīn )环节。

2、(🌰)危机(🐎)公关处理流程(💯)：明确危机(🍕)现状并评(pí(🚒)ng )估形势。首先，组织(😦)需要对危机的严重性(xìng )及其影响范围进行快速评估(🏳)，明确危机的(🔥)(de )性质(🚳)和影响对象。其次，进(🐿)行信息(📲)收(😏)集和分析，包括(🌭)(kuò )内部和外部的(❎)信息，了解公众(zhò(🌘)ng )的情绪和反(fǎn )馈。制定应对策(cè )略。根(🚝)据(jù )对(☕)危(wēi )机的(🈲)评估(👪)和(hé )分析结果，制定针(🤽)(zhēn )对性的(🎋)(de )应对策略(🦊)。

3、(🌝)舆(🧙)(yú )情收集(🍞)，厘清(qīng )线索。当真(🔪)正的(🤓)危(🐳)机公关(guān )发生之时，整个公共部门(📺)或者(👞)委托(tuō )的乙方(🚠)公关(🍢)公司就得超高效的(📌)运转起来，注意，是(😦)“超高效(👰)(xiào )”！一般来说，危机公关(🏽)的时效性是相(xiàng )当高(🚨)的，越早给出(chū(🐟) )判(🐇)断、给出解决方案(😅)(àn )、越早执行，越能挽救(🍪)损失，换句话说，公(gōng )关(guān )部(🦂)门每(🍔)慢一秒，对于品牌来(🍅)说，都是真(⏭)金白银的流失。

4、企(🖤)业危机公关(🚉)处(chù )理流(liú )程通(🐈)常包括以下(🚣)几个步(🕚)骤： 预(yù )防危机(💗)：企业应制定危(⛹)机管(🚊)理计划，包括风险(🕦)评估、预警(🏙)机(jī(🛠) )制和危机应对(🍞)策略等，以最大(dà )程度地减少(🛎)危机的发生(🐼)。 发现(xiàn )危机：及时(🍙)收集、(❣)监控(🐜)和(👶)分(😯)析(🏍)与(🈲)企业相关的信(xì(🤬)n )息(xī )，以便迅速发现潜在的(🎉)危机。

5、(⚡)危机(🦌)公关(🔱)过(guò )程(⬅)中的重要性 由于(yú )客观环境(🕚)的作用(🧑)(yòng )，困难的出(🎩)现和发(fā(🚗) )展会产生不(bú )可预(✌)测的(🐉)发展方向和影响范(fàn )围，但一般都有统(🍜)一的(🧘)发展逻辑规(🎋)律(😌)，即危机的生命周(👝)期模(🔂)型。既然要提炼危机(💁)(jī )公关的精髓，首先要根据其生命(❌)周期的特点，在(🛷)操作步骤(🔨)中(🔞)找到影响(xiǎng )最(zuì )终结(🕳)果的(de )关键(🍘)(jiàn )环节和要素。

企业危机公(💱)关怎么(✴)处(chù )理(🔅)?

1、引导公共舆论：当企业自身立场(chǎng )正确时，应积极澄清(qīng )事(shì )实真相；(😬)若(🥍)存在错误(wù )，则应诚(🚷)恳道歉(😔)。借(🍹)助权威力量(liàng )：在危机时期，企业往往容易受(🎚)到社会(🥐)的质(zhì )疑。此(cǐ )时，借助权威机(🧟)构的信用来(lái )增(🚞)强话语的可信度是(🥩)至(⏲)关重要的。分(🐥)散危机影(🔕)响：企业应尽(jìn )快(👁)转移公(gōng )众注意力，最大限度(dù )地减轻危机的负面(🚠)影(🍕)响。

2、(🔒)危(wēi )机应对策略：选择合适的危机(⛲)应对(🔒)策略(🐄)，如积(jī )极回应(😺)、公开道歉、赔偿补偿、(🌔)责任(rè(😩)n )追究(🌭)等(😕)。策略的选择应基于(🌮)(yú(🧙) )客(kè )观事实(💴)和法律法规，同时考虑企业的形象和(👿)利(⛱)益。危机公关沟(🚬)通：及时性：在危机(👥)发生后，迅(xùn )速向内(🙇)外部(bù )相(🐏)关(😑)方进行沟通，避免信息(🔱)真(🕚)空期(💤)导致的谣言和误解(💃)。准确性(🦈)(xìng )：沟通内(🎇)容应准(🧔)确真实，避免虚假宣传和误导。

3、加强(🤮)(qiá(🔏)ng )内部沟通与监(jiān )督：企(qǐ(🖥) )业管理层应及时(shí )与员工沟(🍺)通(🐓)(tōng )，获取(🔪)第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止(🚾)危机(🏚)的(🎙)发生。 建(🔂)立预警机制：企业应(yīng )预(yù(🧟) )见到可能出现的危机，并(🍲)做好相应的准备。制定应对危(wēi )机的基本框架，以便(biàn )在危机真正来临时能(🌭)够(gòu )有条不紊地(🎥)应对。

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